Toidukaupade tagastamise õiguslik alus (VÕS § 53 lg 4)
Võlaõigusseaduse kohaselt ei kohaldata tarbija 14-päevast lepingust taganemise õigust järgmistele kaupadele:
- Kiiresti rikkuvad või vananevad kaubad (VÕS § 53 lg 4 p 4):
- Piparkoogid ja käsitööküpsetised: Pagari- ja kondiitritooted kuuluvad kiiresti vananevate või rikkuvate toiduainete hulka, millele 14-päevane tagastusõigus ei laiene.
- Hügieenilistel ja tervisekaitse kaalutlustel suletud kaubad (VÕS § 53 lg 4 p 4¹):
- Moosid, mahlad, maitsesoolad, teed ja kuivatatud seened: Kui nimetatud toodete hermeetiline pakend, purk või turvakleeps/pitser on pärast kohaletoimetamist avatud, kaotab ostja taganemisõiguse tervisekaitse ja hügieenilistel põhjustel.
Millal on ostjal õigus kaup tagastada või nõuda hüvitamist?
Tarbija tagastamis- või asendamisõigus kehtib üksnes juhul, kui kaup ei vasta lepingutingimustele (VÕS § 218 ja § 222):
- Transpordikahjustus või rikutud pakend: Purunenud moosipurk, lekkiv mahlapudel või katki rebenenud kuivainepakend.
- Toote kvaliteedidefekt: Kaup on enne säilivusaja ehk “parim enne” tähtaja lõppu riknenud, hallitanud või mittevastava kvaliteediga.
- Valestitarne: Müüja saatis vale toote või koguse.
Pretensiooni esitamise reegel:
Ostja peab teavitama müüjat puudusest mõistliku aja jooksul pärast selle avastamist (VÕS § 220 lg 1). Toidukaupade puhul tuleb teavitus koos fotodega esitada viivitamatult (soovitavalt 24–48 tunni jooksul alates saadetise kättesaamisest). Õigustatud pretensiooni korral asendatakse kaup või tagastatakse ostjale raha 14 päeva jooksul.